Plataformas de atendimento
Plataformas de atendimento e suporte são ferramentas que as empresas usam para se comunicar com seus clientes e fornecer suporte e assistência. Essas plataformas podem assumir muitas formas, incluindo aplicativos de chat, sistemas de e-mail, software de ticket, centros de atendimento telefônico e mensagens pré-programadas.
As plataformas de atendimento permitem que as empresas se comuniquem com seus clientes em tempo real, fornecendo respostas rápidas e soluções para problemas imediatos. Elas também permitem que as empresas monitorem as conversas com os clientes e respondam a perguntas comuns, ajudando a criar uma experiência mais consistente para os clientes.
As plataformas de suporte, por outro lado, são projetadas para fornecer assistência técnica e resolver problemas. Elas podem incluir uma base de conhecimento para que os clientes possam procurar soluções por conta própria, bem como uma equipe de suporte técnico para lidar com problemas mais complexos. As plataformas de suporte também podem incluir recursos de monitoramento para ajudar as empresas a identificar problemas antes que eles afetem os clientes.
Principais Plataformas de Atendimento
Existem muitas plataformas e ferramentas de atendimento disponíveis no mercado, algumas das mais populares incluem:
- Zendesk: uma plataforma de atendimento ao cliente líder que oferece suporte por e-mail, chat, telefone e mídias sociais. A Zendesk também possui um sistema de tickets que permite aos usuários monitorar e gerenciar o status das solicitações dos clientes;
- Freshdesk: plataforma de suporte ao cliente em nuvem que oferece suporte por e-mail, chat, telefone e redes sociais. O Freshdesk também inclui recursos de automação para agilizar as tarefas de suporte e um sistema de gerenciamento de conhecimento;
- HubSpot Service Hub: mesmo contexto das citadas acima, mas com o Service Hub é possível oferece recursos de automação para ajudar as equipes de atendimento a trabalhar de forma mais eficiente;
- Salesforce Service Cloud: plataforma de atendimento ao cliente que fornece suporte por meio de chat, telefone, e-mail e redes sociais. O Salesforce Service Cloud também inclui recursos de automação para ajudar as equipes de atendimento a trabalhar de forma mais inteligente;
- Help Scout: uma das principais do ramo de serviços help desk, empresa de software situada em Boston – Massachussets, o Help Scout inclui excelentes recursos de gerenciamento de conhecimento e automação para ajudar as equipes de atendimento a trabalhar de forma mais dinâmica;
JivoChat, a queridinha dos Suportes!
O Jivochat é uma plataforma de atendimento ao cliente que oferece uma variedade de recursos para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes em tempo real. A plataforma inclui um chat ao vivo, telefone, e-mail e formulários de contato para que as empresas possam se comunicar com os clientes da forma que for mais conveniente.
O chat ao vivo é o principal recurso do Jivochat, permitindo que as empresas se comuniquem com seus clientes em tempo real. O chat ao vivo pode ser integrado ao site da empresa, permitindo que os clientes iniciem conversas com um representante de atendimento ao cliente a qualquer momento. A plataforma também inclui recursos de personalização para que as empresas possam personalizar a aparência do chat para que ele corresponda à aparência de sua marca.
Possui excelentes recursos de automação ao qual ajudam as equipes de atendimento a trabalhar de forma mais eficiente. Por exemplo, o recurso de distribuição automática de chamadas permite que as chamadas sejam encaminhadas para o representante de atendimento certo com base em sua disponibilidade e especialização.
Além disso, o Jivochat oferece recursos de análise para ajudar as empresas a entender o desempenho de suas equipes de atendimento ao cliente. A plataforma inclui relatórios detalhados sobre as conversas do chat ao vivo, incluindo o tempo de resposta médio e a taxa de satisfação do cliente.
OctaDesk, plataforma nacional TOP 10
Octadesk é uma plataforma brasileira de atendimento ao cliente que oferece diversos recursos para ajudar as empresas a gerenciarem suas interações com os clientes. A plataforma oferece um conjunto de ferramentas para gerenciar tickets de suporte, chat ao vivo, telefone, e-mail e redes sociais.
Um dos principais recursos do Octadesk é o chat ao vivo, pois permite que as empresas se comuniquem com seus clientes em tempo real. A plataforma também oferece recursos de automação para ajudar as equipes de atendimento a trabalhar de forma mais eficiente, incluindo recursos de respostas rápidas e de respostas automáticas.
O Octadesk inclui um sistema de gerenciamento de tickets de suporte, permitindo que as empresas gerenciem e acompanhem as solicitações de suporte em um único lugar. Os tickets de suporte podem ser atribuídos a membros da equipe de atendimento específicos e acompanhados por meio de um sistema de acompanhamento de status para garantir que as solicitações de suporte sejam respondidas e resolvidas em tempo hábil.
Além disso, o Octadesk oferece recursos de análise para ajudar as empresas a entender o desempenho de suas equipes de atendimento ao cliente. A plataforma inclui relatórios detalhados sobre as conversas do chat ao vivo e os tickets de suporte, permitindo a identificação de tendências e pontos problemáticos, facilitando a resolução de problemas.
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A plataforma conta com recursos de integração com outras ferramentas e plataformas, como Salesforce, Zendesk e Trello, para ajudar as empresas a centralizarem suas interações com os clientes em um único lugar. Essas são apenas algumas das muitas ferramentas de atendimento e gestão de redes sociais disponíveis no mercado. A escolha da melhor ferramenta dependerá das necessidades específicas de cada empresa.
